זמן תגובה

כמה מהר להגיב לטקסט ודואר אלקטרוניכשאתה שולח דוא'ל או טקסט ...



אתה שולח גם הודעות אחרות.

הזמן שלוקח לך להגיב -



לא משנה כמה מעט אתה חושב על זה -



יכול להחזיק משמעות בלתי צפויה עבור הנמען.

זה עניין גדול בחיים העסקיים וגם האישיים שלנו. אם אתה מנהל חברה, אתה יודע שלקוחות שאתה מתעלם מהם ייקחו את העסק שלהם למקום אחר או יתלוננו (אולי בפומבי!) שאתה לא מגיב. במערכות יחסים, ייתכן ולעיתים תרצה לעורר מעט תככים. מצד שני, תצטרך להיות אמין ברגע שהיחסים נהיים רציניים. בפעמים אחרות תצטרך להציב גבולות.

בטח, רוב האנשים לא ישפטו במודע את כוונותיך, אך כמה כללי יסוד יעזרו לך לתקשר באמצעות דוא'ל או טקסט בצורה יעילה יותר.



לחץ כאן לצפייה בסרטון - כמה מהר להגיב לטקסט, שיחה או אימייל?

לחץ כאן לצפייה בסרטון - זמני התגובה הטובים ביותר למדיה חברתית

זמן תגובה-טקסטמספר 1. זמן תגובה בפלטפורמות שונות

ראשית בואו נדבר על פלטפורמות. רוב האנשים מתקשרים באמצעות טלפון, דוא'ל או טקסט.

זמן תגובה טלפוני



מה שראיתי במחקר זה שיחות טלפון איפה שמישהו משאיר הודעה נותנות לך את זמן התגובה הארוך ביותר. חברים שמבינים שיש לך חיים עמוסים עשויים להיות בסדר עם לחכות כמה ימים או אפילו שבוע. אם זה א שיחה שקשורה לעסקיםעם זאת, עליך להשיב תוך 24 שעות.

זמן תגובה לדוא'ל

כשמדובר במיילים אישיים, אנשים מעריכים זמן תגובה מהיר בשעות העבודה הרגילות, אך אם תחזור אליהם פנימה 48 שעות הם בדרך כלל די מגניבים בקשר לזה. בהודעות דוא'ל עסקיות אנשים בדרך כלל מצפים לתגובה תוך כמה שעות, אך תגובה תוך 24 שעות מקובלת.

זמן תגובה לטקסט



עכשיו בואו נדבר על מסרונים - שם שולט הסיפוק המיידי. בהתבסס על מחקר שנערך בשנת 2013, אנשים אמרו זאת 64% מהמקרים הם מקבלים תגובה מיידית - שמוגדר כפחות משתי דקות. ו -68% מהאנשים אמרו שהם נותנים מענה מיידי - שוב, תוך 2 דקות.

הייתי מהמר שכסף המספרים האלה גבוהים יותר עכשיו. בכל הנוגע לסמס, הציפיות הן גָבוֹהַ, גברים.

רומנטיקה ודייטים# 2. אופי הקשר



גורם נוסף בזמן התגובה הוא אופי הקשר. שוב, יהיה הבדל בין יחסים אישיים ועסקיים.

היכרויות ורומנטיקה

ראשית - חיזור, היכרויות, אהבה. נראה שמחקרים מראים זאת אישה נמשכת יותר לגבר כשהיא לא בטוחה אם הוא אוהב אותה או לא. זה אולי מרגיש כמו לשחק במשחקים, אבל לשחק במשחקים הוא חלק מחיזור בכל ממלכת החי. בני אדם אינם יוצאי דופן.

יש אנשים שיש להם חוקים מטורפים איך להפעיל ילדה מעל טקסט. בחור אחד אמר שבכל פעם שהוא מקבל טקסט הוא ממתין פי 1.5 או 1.25 כדי להשיב לטקסט שלה. וברגע שזה מגיע בערך 4 או 5 פעמים ואז הוא מאפס את זה, עושה משהו אקראי לחלוטין כדי לזרוק אותה. אבל הוא מגלה שהדבר עובד אצלו.

אנשים אחרים פשוט אומרים לחכות זמן כפול. הרעיון הוא לשמור עליה לנחש מספיק.

יש אנשים שלא משחקים במשחקים. אני יודע את זה 1 מכל 10 בחורים לא יהיו האדם הראשון שישלח טקסט. אבל אם אתה עושה את זה, תבין שאתה מפסיד, כי 1 מכל 5 נשים משחקות למעשה את המשחק הזה גם כן. הם לא הולכים להיות האדם הראשון שמסר הודעה.

מוסר של הסיפור - משחק החיזור, בכל הנוגע לסמס, חי וקיים.

האהובים הכי קרובים

בהמשך בואו נדבר על טקסטים, מיילים ושיחות טלפון מהמעגל הקרוב שלכם. אשתך, בן זוגך, ילדיך, אולי חברים מסוימים, או משפחה קרובה. זה עובד בלי להגיד את זה ותפסיק הכל ותרים את הטלפון הזה.

באופן אישי, יש לי מעגל צפוף מאוד של אנשים שאעשה את זה בשבילו - אשתי היא העיקרית פשוט כי אנחנו מתואמים. אנחנו מראים זה לזה כבוד.

היא מכירה את לוח הזמנים שלי - היא לא מתכוונת להתקשר להפריע לי את היום עם שום דבר. מסיבה זו, אם אני רואה שיחת טלפון ממנה אני יודע שאני צריך לקחת אותה. גם אם יש לי מישהו במשרד שמנהל ראיון, אם זו אשתי אני אסלח לעצמי לקחת את השיחה. כשמדובר במעגל הפנימי שלך, זה בסדר לעשות זאת. רק תנו לאנשים סביבכם לדעת מה קורה.

כשמדובר בטקסט, אני יודע שמשפחתי קצת יותר שובבה. לא תמיד אני הולך להרים - לעתים קרובות הם פשוט שולחים תמונות של הכלב או אולי הילדים משחקים בחוץ. אז אתה צריך להבין איפה הגבולות האלה הם למי שאתה הכי קרוב אליו.

מגיב לחברים

לאחר מכן, בוא נדבר על החברים שלך. אני לא מתכוון ל -5000 שלך פייסבוק 'חברים' (למה יש לך כל כך הרבה?). אני מדבר על אנשים שלמדתם איתם בקולג ', על אנשים שגדלתם איתם, על אותם אתם חולקים את חייכם. אני מדבר על כמה הרוחות הנבחרות, החברים האמיתיים שהולכים להופיע בהלוויה שלך.

לצערי מצאתי אלה האנשים שאנחנו מגיבים אליהם הכי לאט. למה? כי אנחנו כל כך קרובים. הם מבינים שיש לך שבוע עמוס וייתכן שלא תענה לשיחה מיום שני עד סוף השבוע. אם אתה מחוץ לעיר, ייתכן שלא תגיב במשך עשרה ימים. באופן כללי, חברים בסדר עם לחכות לשבוע, במיוחד במקרה של שיחת טלפון.

עכשיו כשמדובר בטקסט או בדוא'ל, הם ציפו למעט זמן תגובה מהיר יותר - אולי רק אישור פשוט כמו 'היי שם. אני בחיים ואחזור אליך בקרוב. '

עמיתים לעבודה

עבור תקשורת עסקית, כמעט כל המחקרים הקיימים התמקדו בדוא'ל. בהתבסס על מחקר משנת 2018, 41% מהאנשים מצפים לתשובה בדוא'ל תוך שעה מהבוס או העובדים שלהם. למעלה מ- 77% מהאנשים מצפים לתשובה בתוך ארבע שעות.

מחקרים שונים אומרים דברים שונים, אך באופן כללי, המספרים יורדים. ככל שאנחנו מתחברים יותר ויותר אנשים מצפים לזמן תגובה מהיר ומהיר יותר.

שירות לקוחות ומכירות

אלו מכם שבמכירות או בשירות לקוחות יודעים שכשמישהו מתקשר לעסק, הוא רוצה תגובה מהירה. אם מדובר בהודעת טקסט או בצ'אט, הם מצפים לתגובה מיידית. אני יודע שאני שונא את זה כשאני נכנס לצ'אט הזה ואין שם אף אחד ואני נשלח לדוא'ל. לא רציתי את זה - חשבתי שאקבל סיפוק מיידי.

מחקרים הראו זאת באופן עקבי אפילו הודעה כמו 'קיבלנו את הדוא'ל שלך ונשיב בקרוב' משאירה את הלקוח עם מבט טוב יותר על אותה חברה. הם רואים את החברה ככשירה יותר ואכפתית יותר, והם נוטים יותר להעניק להם את העסק שלהם.

הלקוחות מצפים לפחות תשובת דוא'ל תוך שעה. זה המינימום. אבל 15 דקות זה ברמה עולמית. כל מי שנמצא במכירות, אתה יודע שאם לא תגיב תוך דקות למישהו שרוצה לקנות מכונית או בית, אתה עלול להפסיד את המכירה הגדולה ההיא.

הציפיות גבוהות - והן רק הולכות וגוברות. זה לא מגמה נהדרת, אבל זו המציאות. אז מה אתה עושה?

זמן תגובה-טקסט# 3. ניהול ציפיות

אם לא תקבע את הציפיות, הן ייקבעו עבורך. וזה המפתח: אם אתה לא יוזם, אם אתה לא מודיע לאנשים מתי אתה מתכנן להגיב להם, אתה משאיר את זה פתוח לפרשנות והם הולכים לעשות את השיפוט שלהם.

תאמין לי - אנשים עושים את זה, כולל מקורבים שלי. במיוחד בחור אחד הוא שותף עסקי נהדר, אבל אם לא תגיב אליו בחזרה תוך כמה שעות הוא ישלח לך דוא'ל אחר, אחר, ואז טקסט - בדעתו, זה ממש דחוף.

הבנתי - אין לו ילדים. הוא עובד 24/7.

אבל אני לא. אני גבר נשוי ויש לי משפחה. יש לי גם גבולות - ואני מאוד ברור מהם.

אין לי למעשה משיב לדוא'ל שאומר מה הגבולות שלי, כי אני מקבל הרבה הודעות דוא'ל ואני לא רוצה להעביר דואר זבל לאנשים. אבל אני כן מגדיר את הציפייה מוקדם כשאני מתקשר עם מישהו לעיתים קרובות. אני אומר, 'אלה השעות שלי. לא אגיב בעבר הפעם. אם מישהו נפטר, אם זה מקרה חירום אמיתי, אל תהסס להתקשר אלי למספר הזה. אחרת - זה יכול לחכות. '

הבן שאם אינך מגדיר ציפייה זו, אנשים יקבעו את עצמם. כתוצאה, תאכזב אותם ואפילו לא תדעי את זה. אז אם אתה אומר למישהו שאתה הולך להגיב אליו בתקופה קצובה, ודא שאתה עושה את זה.

אל תהיה אופטימי מדי - אנו עושים זאת כל הזמן. תן לעצמך כמות כפולה של זמן שאתה חושב שתצטרך ותאכזב הרבה פחות אנשים. היה עקבי במילה שלך.

בעולם בו זמן התגובה הצפוי הולך ומתקצר, ניהול ההתכתבות שלך חשוב לא פחות מניהול הסגנון שלך. שניהם בבואה של מי שאתה. לשניהם מגיעה פעולה יזומה ממך.

אם אתה רוצה להגביר את משחק הסגנון שלך - אם אתה רוצה הוראה ברמה גבוהה כדי שתוכל לנקוט בפעולה כדי להפוך לאיש שאתה מכיר את עצמך - אני מכסה אותך.

אלפי גברים שילמו לי אלפי דולרים עבור אימון בסגנון ... והם אמרו לי שזה שילם על עצמו ברווחים והצלחה מוגדלים. עכשיו אני מחלק כמה מהסודות האלה בחינם. לחץ כאן לבדיקת כיתת המאסטר המקוונת שלי.