נאמנות מגדרית ומותגית | כיצד גברים מגיבים לתוכניות חברות שונות

ש: האם גברים ונשים מגיבים באופן שונה למערכות נאמנות? האם יש מערכות נאמנות שעובדות טוב יותר עבור גברים?



במחקר שנערך בשנת 2012 על ידי מלניק ואוסלייר, נבדקו הבדלים בין המינים בתגובות לתוכניות נאמנות. אתה יכול למצוא את המחקר כאן: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

המחקר השווה שני סוגים שונים של תוכנית נאמנות:

  • א) אלה המספקים 'מעמד גבוה'(כגון' חברות זהב ')
  • ב) אלה המספקים התאמה אישית (כגון שליחת כרטיס יום הולדת מותאם אישית ללקוחות)

המחקר בחן גם רְאוּת, או במידת התוכניות הללו גלויות לאחרים.



  • למשל, חברות תעופה מסוימות מתגמלות 'חברי זהב' בתגים מיוחדים, קווים, דלפקי כרטיסים וכו ', כך שכולם יוכלו לראות את מעמד הלקוח

על ידי שאלת המשתתפים סדרת שאלות על חברת תעופה היפותטית אשר סיפקה מעמד מיוחד וראות גבוהה, או מעמד מיוחד ונראות נמוכה, המחקר מצא:

  • גברים מגיבים בצורה חיובית יותר ל מעמד גבוה תוכניות נאמנות, אבל רק אם סטטוס גבוה היה 'גלוי' לאחרים
  • במילים אחרות, לגברים, למי אכפת להיות 'חבר זהב' אם אף אחד לא יודע?
  • גברים (יותר מנשים) מעוניינים להראות את מעמדם הגבוה.

בשלב אחר של המחקר נעשה שימוש בסקר כדי לברר האם גברים או נשים מעדיפים שירות מותאם אישית

  • נשים היו נוטות יותר להעדיף שירות המותאם אישית להן
  • עם זאת, נשים לא אהבו שהיחס האישי שלהן ישודר באופן נרחב
  • במילים אחרות, נשים רוצות נאמנות אישית, אך מעריכות את פרטיותן



בשלב אחר של המחקר, גברים ונשים שהיו חברים בחדר כושר הוצעו 'חברות פלטינה' כתוצאה מנאמנותם.

  • הוצע להם מגבת או חולצה עם הכיתוב 'חברות פלטינה' יחד עם שמם המודפס על הפריט. הם יכלו לבחור להדפיס את שניהם (שם וחברות), רק אחד (רק שמם, או סתם 'חברות פלטינה'), או אף אחד מהם.
  • החולצה נחשבת ל'ראות גבוהה ', המגבת היא' לראות נמוכה '
  • המילים 'חברות בפלטינה' נחשבות ל'סטטוס גבוה ', ואם הלקוח בחר בכך, זה נחשב למעמד נמוך יותר.
  • גברים העדיפו ביתר שאת חוּלצָה (ראות גבוהה) המשדרת 'חברות פלטינה”בתכנית נאמנות כמו גם שמותיהם (סטטוס גבוה).
  • זו עדות חזקה יותר לכך גברים רוצים תוכניות נאמנות גלויות ומעמד גבוה.

סיכום:

גברים מעוניינים בתוכניות נאמנות המציעות 'מעמד גבוה' (רמות גבוהות, תגמולים וכו '), אך ורק אם יש להם דרך להעביר מעמד גבוה זה לאחרים.