נציב תלונות הציבור בבנקים: שיטות לא הוגנות, הכרטיסים נושאים את רשימת התלונות הצרכנית המובילה

מתוך סך של 18,123 תלונות הקשורות לכרטיס, 10,651 תלונות התייחסו לכרטיסי כספומט/חיוב (12.51 אחוז מהתלונות שהתקבלו).

מעל 50 % מתוך 85,131 תלונות שהתקבלו על ידי נציב תלונות הציבור בבנקים במהלך 2014-15 היו בנוגע לאי עמידה בהתחייבויות, אי שמירה על קוד נוהל הוגן וכרטיסי אשראי/חיוב, כך מסר הבנק המרכזי של הודו (RBI).



תלונות הנוגעות לאי עמידה בהתחייבויות, אי שמירה על קוד שיטות הוגן, קודים בנקאיים וקוד מועצת התקנים של הודו (BCSBI) יחד מהוות את הקטגוריה הגדולה ביותר של תלונות עם 29.2 אחוז מהתלונות שהתקבלו. מצד שני, תלונות הקשורות לכרטיס היוו 21.3 אחוזים מכלל התלונות שהתקבלו. תלונות הנוגעות לפעולות כספומט/כרטיס חיוב כללו 12.5 % מסך התלונות שהתקבלו ו -8.8 % תלונות נוגעות לפעולות בכרטיסי אשראי.

מתוך סך של 18,123 תלונות הקשורות לכרטיס, 10,651 תלונות התייחסו לכרטיסי כספומט/חיוב (12.51 אחוז מהתלונות שהתקבלו). מתוכם 6,990 תלונות היו על כישלון של עסקאות משיכת מזומנים בכספומט הכרוכות בתשלום קצר/אי תשלום במזומן.



עם הרחבת בסיס הלקוחות ורשת הכספומט, שיעור התלונות כאלו נמצא בעלייה, כך אמרה RBI בדו'ח השנתי שלה על תכנית היועמ'ש הבנקאי.



תלונות אלה כוללות גם משיכות הונאה לכאורה מכספומטים. בכל התלונות מסוג זה BOs מסתמכים בעיקר על הראיות הדוקומנטריות כגון JP Log, יומן אלקטרוני, דו'ח מתג וכו '. צילומי הטלוויזיה במעגל סגור הם עדות חשובה בהחלטת אופי העסקה, בין אם היא מורשית ובין אם היא הונאה, ואמינות טענת המתלונן. צילומי מצלמות טלוויזיה במעגל סגור גם האירו כמה פרקטיקות מפוקפקות שהופעלו על ידי רמאים, אמר ה- RBI.

בתלונות הקשורות לכרטיס, 7,472 תלונות נוגעות לפעולות בכרטיסי אשראי של בנקים. תלונות אלו התייחסו בעיקר להנפקת כרטיסים בלתי מבוקשים, מכירת פוליסות ביטוח בלתי רצויות והחלמת פרמיה יחד עם חיובי כרטיסים, גביית עמלות שנתיות למרות שהוצעה ככרטיס 'חינם', אישור הלוואות בטלפון, חיוב שגוי, הצעות הסדר. מועבר באופן טלפוני, אי הסדר של תביעות ביטוח לאחר פטירת בעל הכרטיס, חיובים מופקעים, נוהלי ידיים על ידי סוכני התאוששות ודיווח שגוי של פרטי אשראי על ידי בנקים לחברות מידע אשראי, אמר RBI.